Política de Comunicación Profesional
Nuestro bufete opera bajo una política de comunicación diseñada para maximizar la eficiencia y garantizar interacciones claras y estructuradas. A diferencia de la mayoría de los despachos que pueden estar abiertos a recibir llamadas espontáneas, consideramos que programar con antelación nos permite ofrecer un estándar de servicio más alto. Esta política le evita incurrir en costos no programados y elimina posibles confusiones.
Programación de reuniones
Inicialmente, si nuestro equipo programa una cita, no hay costo para el cliente. Además, durante los primeros 60 días de representación legal, cualquier reunión de preparación de solicitudes programada por el cliente también se ofrece sin costo, asegurando un inicio fluido y accesible a nuestros servicios legales. Después de este período de 60 días, las reuniones programadas por el cliente tendrán un costo nominal, el cual se implementa para cubrir gastos administrativos. Los clientes tienen la opción de volver a nuestra tarifa estándar por hora en lugar de pagar el costo nominal por reunión. Elegir esta alternativa requiere que el cliente proporcione un depósito de retención por adelantado equivalente a 10 veces la tarifa por hora acordada, el cual se mantiene como retención permanente.
Como cliente, su conveniencia es prioritaria. Programar una llamada nos permite prepararnos y garantiza que sus consultas reciban la atención que merecen.
Las citas deben programarse a través de nuestro Programador para Clientes Existentes.
- Las solicitudes de devolución de llamada y actualizaciones de estado de caso requieren una cita para preparar adecuadamente las respuestas.
- No se devolverán llamadas no programadas bajo ninguna circunstancia.
Buscamos mantener un alto nivel de productividad minimizando interrupciones durante el horario laboral. Esta política se extiende a todas las llamadas entrantes, sin importar la identidad del remitente.
Tenga en cuenta que habrá períodos en los que no estaremos disponibles debido a audiencias judiciales, reuniones con clientes o trabajo de casos. Por lo tanto, cualquier conversación que se prevea dure más de diez minutos debe programarse con antelación. Estas sesiones pueden realizarse por teléfono o plataformas en línea, según sea necesario y de mutuo acuerdo.
Clasificación de la comunicación
Para efectos de gestión de expedientes, facturación y respuesta, todos los mensajes se tratan como comunicaciones escritas.
Mensajes rutinarios
Solicitamos su paciencia para esperar nuestras respuestas, ya que no siempre podremos contestar de inmediato. Los mensajes enviados fuera del horario laboral serán atendidos el siguiente día hábil. No se requiere que nuestro personal o abogados respondan fuera de estos horarios, salvo en casos de emergencia (descritos a continuación).
Mensajes de emergencia
Se consideran emergencias las amenazas inmediatas a la vida, la libertad o la propiedad. Aunque son poco frecuentes en los casos que manejamos, las emergencias legales ameritan una respuesta inmediata. Ejemplos:
- Policía / ICE / CBP en su puerta con una orden de arresto.
- Usted o un familiar directo ha sido detenido por la Policía / ICE.
Mensajes importantes
A continuación, algunos asuntos que, aunque muy importantes, NO son emergencias:
- Recibió una notificación del Tribunal de Inmigración.
- Recibió una notificación del Tribunal Federal.
- Recibió una notificación de USCIS.
- Un agente visitó su hogar para una inspección.
- El estado de su caso o solicitud cambió recientemente.
Pedimos a los clientes que evalúen si el asunto es importante o si es realmente una emergencia. Los asuntos importantes serán priorizados y atendidos lo antes posible.
Responsabilidad del cliente
Se espera plena cooperación con nuestro bufete. La comunicación regular y franca, especialmente sobre información relevante del caso, es fundamental para el éxito del mismo. Su caso puede requerir comparecencias judiciales y respuestas tanto verbales como escritas. Es fundamental proporcionar toda la documentación y pruebas necesarias al menos 60 días antes del plazo fijado por el tribunal.
Mantenimiento de la confidencialidad
La franqueza es esencial en nuestra relación profesional. Infórmenos de inmediato sobre cualquier posible debilidad de su caso. Compartir estos detalles nos ayuda a prepararnos y planificar con mayor eficacia.
Redes sociales
Evite publicar en redes sociales cualquier contenido que no desearía que se presentara en el tribunal. Documentar públicamente su vida diaria puede, sin querer, dar ventajas a la parte contraria.
Errores
Todas las partes involucradas en el proceso legal, incluido nuestro equipo, funcionarios judiciales o agencias gubernamentales, pueden cometer errores. Corregiremos cualquier error identificado y agradecemos su comprensión.
Desinformación
Recomendamos no actuar basándose en consejos externos o información obtenida de internet, amigos o familiares. Estamos siempre dispuestos a aclarar cualquier duda o preocupación.
Procedimientos judiciales
No tenemos control sobre el calendario judicial ni sobre la duración de los procedimientos de su caso.
Accesibilidad del abogado
Nuestro bufete observa fines de semana y días festivos para que nuestro personal pueda pasar tiempo con sus familias. El abogado atiende estrictamente con cita previa durante el horario laboral. No se recomienda realizar visitas sin cita.
Etiqueta de mensajes
Por favor, deje un mensaje cuando llame a nuestra oficina. Acusar una falta de comunicación cuando no se ha dejado mensaje dificulta nuestra relación profesional e impide ofrecer un servicio óptimo.
Política sobre mensajes de texto
Nuestra política telefónica prohíbe facilitar los números de teléfono celular del personal o de los abogados a los clientes, salvo en circunstancias extremas. Por razones de seguridad y confiabilidad, los mensajes de texto no son un método de comunicación aprobado. Sin embargo, nuestro software de gestión de casos puede enviar recordatorios por mensaje de texto, generalmente cuando no se ha respondido a mensajes seguros en línea.
