{"id":3585,"date":"2023-04-06T09:24:41","date_gmt":"2023-04-06T16:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/usadefend.com\/?page_id=3585"},"modified":"2025-08-11T06:38:33","modified_gmt":"2025-08-11T12:38:33","slug":"phone-call-communications-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/usadefend.com\/es\/phone-call-communications-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Comunicaciones"},"content":{"rendered":"\n

Pol\u00edtica de Comunicaci\u00f3n Profesional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nuestro bufete opera bajo una pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n dise\u00f1ada para maximizar la eficiencia y garantizar interacciones claras y estructuradas. A diferencia de la mayor\u00eda de los despachos que pueden estar abiertos a recibir llamadas espont\u00e1neas, consideramos que programar con antelaci\u00f3n nos permite ofrecer un est\u00e1ndar de servicio m\u00e1s alto. Esta pol\u00edtica le evita incurrir en costos no programados y elimina posibles confusiones.<\/p>\n\n\n\n

Programaci\u00f3n de reuniones<\/strong>
Inicialmente, si nuestro equipo programa una cita, no hay costo para el cliente. Adem\u00e1s, durante los primeros 60 d\u00edas de representaci\u00f3n legal, cualquier reuni\u00f3n de preparaci\u00f3n de solicitudes programada por el cliente tambi\u00e9n se ofrece sin costo, asegurando un inicio fluido y accesible a nuestros servicios legales. Despu\u00e9s de este per\u00edodo de 60 d\u00edas, las reuniones programadas por el cliente tendr\u00e1n un costo nominal, el cual se implementa para cubrir gastos administrativos. Los clientes tienen la opci\u00f3n de volver a nuestra tarifa est\u00e1ndar por hora en lugar de pagar el costo nominal por reuni\u00f3n. Elegir esta alternativa requiere que el cliente proporcione un dep\u00f3sito de retenci\u00f3n por adelantado equivalente a 10 veces la tarifa por hora acordada, el cual se mantiene como retenci\u00f3n permanente.<\/p>\n\n\n\n

Como cliente, su conveniencia es prioritaria. Programar una llamada nos permite prepararnos y garantiza que sus consultas reciban la atenci\u00f3n que merecen.<\/h2>\n\n\n\n

Las citas deben programarse a trav\u00e9s de nuestro Programador para Clientes Existentes.<\/a><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Las solicitudes de devoluci\u00f3n de llamada y actualizaciones de estado de caso requieren una cita para preparar adecuadamente las respuestas.<\/li>\n\n\n\n
  • No se devolver\u00e1n llamadas no programadas bajo ninguna circunstancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Buscamos mantener un alto nivel de productividad minimizando interrupciones durante el horario laboral. Esta pol\u00edtica se extiende a todas las llamadas entrantes, sin importar la identidad del remitente.<\/p>\n\n\n\n

    Tenga en cuenta que habr\u00e1 per\u00edodos en los que no estaremos disponibles debido a audiencias judiciales, reuniones con clientes o trabajo de casos. Por lo tanto, cualquier conversaci\u00f3n que se prevea dure m\u00e1s de diez minutos debe programarse con antelaci\u00f3n. Estas sesiones pueden realizarse por tel\u00e9fono o plataformas en l\u00ednea, seg\u00fan sea necesario y de mutuo acuerdo.<\/p>\n\n\n\n

    Clasificaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Para efectos de gesti\u00f3n de expedientes, facturaci\u00f3n y respuesta, todos los mensajes se tratan como comunicaciones escritas.<\/p>\n\n\n\n

    Mensajes rutinarios<\/strong>
    Solicitamos su paciencia para esperar nuestras respuestas, ya que no siempre podremos contestar de inmediato. Los mensajes enviados fuera del horario laboral ser\u00e1n atendidos el siguiente d\u00eda h\u00e1bil. No se requiere que nuestro personal o abogados respondan fuera de estos horarios, salvo en casos de emergencia (descritos a continuaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n

    Mensajes de emergencia<\/strong>
    Se consideran emergencias las amenazas inmediatas a la vida, la libertad o la propiedad. Aunque son poco frecuentes en los casos que manejamos, las emergencias legales ameritan una respuesta inmediata. Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Polic\u00eda \/ ICE \/ CBP en su puerta con una orden de arresto.<\/li>\n\n\n\n
    • Usted o un familiar directo ha sido detenido por la Polic\u00eda \/ ICE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Mensajes importantes<\/strong>
      A continuaci\u00f3n, algunos asuntos que, aunque muy importantes, NO son emergencias:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Recibi\u00f3 una notificaci\u00f3n del Tribunal de Inmigraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
      • Recibi\u00f3 una notificaci\u00f3n del Tribunal Federal.<\/li>\n\n\n\n
      • Recibi\u00f3 una notificaci\u00f3n de USCIS.<\/li>\n\n\n\n
      • Un agente visit\u00f3 su hogar para una inspecci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
      • El estado de su caso o solicitud cambi\u00f3 recientemente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Pedimos a los clientes que eval\u00faen si el asunto es importante o si es realmente una emergencia. Los asuntos importantes ser\u00e1n priorizados y atendidos lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n

        Responsabilidad del cliente<\/strong>
        Se espera plena cooperaci\u00f3n con nuestro bufete. La comunicaci\u00f3n regular y franca, especialmente sobre informaci\u00f3n relevante del caso, es fundamental para el \u00e9xito del mismo. Su caso puede requerir comparecencias judiciales y respuestas tanto verbales como escritas. Es fundamental proporcionar toda la documentaci\u00f3n y pruebas necesarias al menos 60 d\u00edas antes del plazo fijado por el tribunal.<\/p>\n\n\n\n

        Mantenimiento de la confidencialidad<\/strong>
        La franqueza es esencial en nuestra relaci\u00f3n profesional. Inf\u00f3rmenos de inmediato sobre cualquier posible debilidad de su caso. Compartir estos detalles nos ayuda a prepararnos y planificar con mayor eficacia.<\/p>\n\n\n\n

        Redes sociales<\/strong>
        Evite publicar en redes sociales cualquier contenido que no desear\u00eda que se presentara en el tribunal. Documentar p\u00fablicamente su vida diaria puede, sin querer, dar ventajas a la parte contraria.<\/p>\n\n\n\n

        Errores<\/strong>
        Todas las partes involucradas en el proceso legal, incluido nuestro equipo, funcionarios judiciales o agencias gubernamentales, pueden cometer errores. Corregiremos cualquier error identificado y agradecemos su comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

        Desinformaci\u00f3n<\/strong>
        Recomendamos no actuar bas\u00e1ndose en consejos externos o informaci\u00f3n obtenida de internet, amigos o familiares. Estamos siempre dispuestos a aclarar cualquier duda o preocupaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

        Procedimientos judiciales<\/strong>
        No tenemos control sobre el calendario judicial ni sobre la duraci\u00f3n de los procedimientos de su caso.<\/p>\n\n\n\n

        Accesibilidad del abogado<\/strong>
        Nuestro bufete observa fines de semana y d\u00edas festivos para que nuestro personal pueda pasar tiempo con sus familias. El abogado atiende estrictamente con cita previa durante el horario laboral. No se recomienda realizar visitas sin cita.<\/p>\n\n\n\n

        Etiqueta de mensajes<\/strong>
        Por favor, deje un mensaje cuando llame a nuestra oficina. Acusar una falta de comunicaci\u00f3n cuando no se ha dejado mensaje dificulta nuestra relaci\u00f3n profesional e impide ofrecer un servicio \u00f3ptimo.<\/p>\n\n\n\n

        Pol\u00edtica sobre mensajes de texto<\/strong>
        Nuestra pol\u00edtica telef\u00f3nica proh\u00edbe facilitar los n\u00fameros de tel\u00e9fono celular del personal o de los abogados a los clientes, salvo en circunstancias extremas. Por razones de seguridad y confiabilidad, los mensajes de texto no son un m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n aprobado. Sin embargo, nuestro software de gesti\u00f3n de casos puede enviar recordatorios por mensaje de texto, generalmente cuando no se ha respondido a mensajes seguros en l\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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